Doprava na vše ZDARMA!
Zvýhodněná balení se slevou až 64 %
Doprava na vše ZDARMA!

FAQ - často kladené dotazy

 

Aneb když něco nevím, dozvím se to tady!

 

Pokud jste si zakoupil/a špatnou velikost, je možné vybrané zboží vyměnit až do 120 dnů (zboží si nejdříve vyzkoušejte na vlastní prádlo, nestřihejte nám prosím cedulky, neperte zboží a pokud bude něco v nepořádku, pošlete nám zboží zpět v obalu, ve kterém přišlo, tato krabička je totiž hygienický obal, který je v tomto případě důležitý pro další postup při výměně). Pokud se jedná o výměnu zboží ve stejné ceně a je skladem na naši prodejně (toto si můžete ověřit telefonicky nebo e-mailem na naší zákaznické podpoře), lze výměnu vyřídit okamžitě na prodejně, popřípadě zboží pouze na prodejně odevzdat a kolegové zbytek zařídí za Vás. V ostatních případech stačí zboží zaslat zpět na adresu uvedenou v kontaktech. Detailní postup vrácení/výměny zboží a patřičné formuláře naleznete ZDE.

Ano, zboží viditelné na skladě máme na e-shopu.

Vaši objednávku Vám zašleme do 48 hod. (do 2 pracovních dní - přeci jen přepravci o víkendech a státních svátcích nepracují, tak je potřeba na toto brát ohled). Pokud by nastal jakýkoliv problém snažíme se ho vždy ihned vyřešit a případně Vás informovat o stavu věci.

Průběh vyřízení Vaší objednávky můžete sledovat na /sledovani-objednavky stačí zadat Váš email a číslo objednávky.

Dopravu zdarma přes přepravce Zásilkovna (výdejní místa) a Balíkovna je nad 999 Kč (objednávka musí mít tuto hodnotu i po uplatnění slevových kupónů a voucherů). U přepravců GLS, Zásilkovna (doručení domů) a Česká pošta Balík Do ruky je doprava zdarma nad 1399 Kč (objednávka musí mít tuto hodnotu i po uplatnění slevových kupónů a voucherů).

Ano, Vaši objednávku si můžete vyzvednout na naší prodejně, adresu naleznete ZDE.

Při osobním odběru u nás v kamenném obchodě můžete platit jak v hotovosti, tak platební kartou. U dobírek lze využít platbu kartou u přepravce Česká pošta a Zásilkovna (pouze vybrané pobočky - tuto informaci zjistíte na stránkách Zásilkovny v sekci výdejní a podací místa po rozkliknutí detailu určeného výdejního místa).

Rondony získáte po připsání peněz na náš účet, více informací naleznete ZDE.

Pokud jste si zakoupil/a špatnou velikost, je možné vybrané zboží vyměnit a to ideálně do 14 dnů (zboží si nejdříve vyzkoušejte na vlastní prádlo, nestřihejte nám prosím cedulky, neperte zboží a pokud bude něco v nepořádku, pošlete nám zboží zpět v obalu, ve kterém přišlo, tato krabička je totiž hygienický obal, který je v tomto případě důležitý pro další postup při řešení reklamace). Pokud se jedná o výměnu zboží ve stejné ceně a je skladem na našich prodejnách (toto si můžete ověřit telefonicky nebo e-mailem na každé provozovně zvlášť), lze výměnu vyřídit okamžitě na prodejně, popřípadě zboží pouze na prodejně odevzdat a kolegové zbytek zařídí za Vás. V ostatních případech stačí zboží zaslat zpět na adresu uvedenou v kontaktech. Detailní postup vrácení/výměny zboží a patřičné formuláře naleznete ZDE.

Ano, pokud bude vrácené zboží zabalené v originálním obalu, nepoškozené a neprané. Doba na vrácení je ze zákona 14 dnů. Pokud je ale zboží nepoužité, neprané, nepoškozené a v originálním obalu, pak to nějak vymyslíme i pokud je doba delší než 14 dnů.

Samozřejmě. Stačí nás kontaktovat a velmi rádi Vám poradíme. Volejte 725 334 691, případně pište na objednavky@styx-underwear.cz, nebo online chat vpravo dole.

Bohužel ano, musíme počkat než peníze dorazí na účet Styx-underwear.cz (2000215289/2010 - Fio Banka). Jakmile peníze dorazí na náš účet (což je většinou druhý den po zadání platby, u Fio Banky je to hned), tak začneme objednávku připravovat k odeslání nebo vyzvednutí.

V tomto případě máte několik možností. Objednávky zasíláme přes dopravce, kteří mají možnost prodloužení uložení balíčku. V případě ČESKÉ POŠTY posíláme balíkem do ruky, kde je standardní uložení po dobu 7 dnů a dá se prodloužit o dalších 7 dní (stačí zavolat na příslušnou poštu, nadiktovat jim doručovací číslo, které většinou začíná písmeny DR a říct, že si přejete balík uložit o 7 dnů déle, popřípadě v e-mailu od přepravce naleznete přímo dotaz na změnu doručení balíčku). V případě GLS se dá balíček nechat uložený na příslušném depu (stačí opět zavolat do GLS - kontakt najdete na https://gls-group.eu/CZ/cs/gls-kontakt, číslo na zákaznický servis je +420 567 771 111). V případě ZÁSILKOVNY lze úložní dobu prodloužit online. Odkaz naleznete přímo v e-mailu s informací, že je Vaše zásilka připravena k výdeji. Při osobním odběru nás prosím kontaktujte a my Vám rádi úložní dobu prodloužíme.

Objednávku tu necháváme cca 7 dní, poté Vás kontaktujeme a domluvíme se na dalším postupu.

Ano, stačí nás kontaktovat, jen je nás potřeba kontaktovat co nejdříve.

Jsme registrování u UOOU (Úřad pro ochranu osobních údajů) pod registračním číslem 00042312. Pro kontrolu můžete zajít na (a zadat registrační číslo:00042312 nebo IČO: 24209139): http://uoou.cz/uoou.aspx?menu=29&submenu=30&loc=503 Tímto Vám můžeme zaručit, že s Vašimi údaji pracujeme s nejvyšší opatrností a dle zákona. To jednoduše znamená, že je neprodáváme a nezneužíváme.

Ano, prádlo si můžete vyzkoušet na adrese: Sokolovská 971/193, Praha 9 v prodejně Trenýrkárna.cz

Praha (Sokolovská) při osobním odběru ZDARMA - lze platit platební kartou nebo hotově
GLS 85,- Kč (vč. dobírky 104,-) - lze platit hotově nebo platební kartou
Česká pošta Balík do ruky 89,-  (vč. dobírky 108,-) - platba předem na náš účet nebo platba kartou přes bránu GoPay
Česká pošta Balík do Balíkovny 45,- (vč. dobírky 64,-) - lze platit hotově, popřípadě ve větších městech i kartou
Zásilkovna 49,- (platba předem na náš účet nebo platba kartou přes bránu GoPay), vč. dobírky 68,- (lze platit hotově, případně platební kartou - platební kartou lze platit pouze na vybraných pobočkách. Má-li tuto možnost právě vámi zvolená Zásilkovna, zjistíte zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky po rozkliknutí detailu vámi vybraného výdejního místa)
Expresní kurýr po Praze 199,- (nelze zasílat na dobírku)
Při objednávce nad 999,- Kč je poštovné po ČR zcela zdarma.

V tom případě se mohlo stát, že jiný zákazník vložil ten samý produkt do košíku téměř ve stejném okamžiku (ale o něco dříve). Tím se produkt již zarezervoval pro tohoto zákazníka, který si jej objednal (vložil do košíku) dříve. V tomto případě, ale můžete zkusit nám zavolat na 725 334 691 a zeptat se zda je tomu opravdu tak nebo se vyskytla jen chyba někde úplně jinde a Váš produkt je stále možné si objednat.

Přesně tak, pokud si objednáte jakýkoliv produkt ze sekce "S dopravou zdarma" je automaticky celá objednávka s Dopravou Zdarma. Stejně je tomu v případě, že hodnota Vaší objednávky je vyšší než 999 Kč.

Otevírací domu kamenných obchodů a výdejních míst naleznete ZDE.

Ano, je tomu tak. Výdejní místo je kamenný obchod, kde je možné si zboží prohlédnout, vyzkoušet (na prodejně Sokolovská) a také zakoupit. V obchodě se dá platit jak hotově tak i platební kartou.

První věc je možnost podívat se do tabulky velikostí přímo na eshopu. Druhá možnost  je nám zavolat na tel. č. 725 334 691 a my Vám poradíme. Třetí variantou je využít elektronické pošty a to buďto email objednavky@styx-underwear.cz, nebo online chat v pravé dolní části e-shopu.

Není nic jednoduššího než nám zavolat na 725 334 691, napsat na e-mail objednavky@styx-underwear.cz, nebo zajít do jedné z našich prodejen, které najdete ZDE

Na naší prodejně najdete omezené množství značek, ale není žádný problém si zboží přímo na prodejně objednat a nechat doručit buď přímo na prodejnu nebo jakoukoli jinou cestou přímo k vám.

 

Nejjednodušší je zavolat na telefonní číslo 725 334 691, rádi Vám poradíme a vysvětlíme. Budeme dělat vše proto, aby se vše vyřešilo ku prospěchu zákazníka. Můžete samozřejmě napsat i email na objednavky@styx-underwear.cz, nebo na online chat vpravo dole.

Zavolejte nám na +420 725 334 691 a vše ihned vyřešíme. Případně nám napište na e-mail objednavky@styx-underwear.cz :)  

 

Tým Styx-underwear.cz


100% hodnocení
10 recenzí
100% hodnocení
1 010 recenzí